POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Bienvenue sur la page Lightailing Ruturn & Rufund Policy,PVeuillez lire attentivement les instructions suivantes avantnous retourner le produit.Vous pouvez également contacter notre service client où l'un de nos représentants commerciaux se fera un plaisir de vous aider.
 
Veuillez vous assurer que vous comprenez notre politique de retour et assurez-vous que tous les critères sont remplis avant de nous renvoyer des articles.
Lightailing.com se réserve le droit de facturer des frais de traitement sur tous les produits retournés.
 

Notre politique d'annulation :

(1) Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter par e-maillightailing ou contactez-nous sur notre site Web pour un remboursement complet ou remplacer les produits. (Si vous souhaitez annuler la commande, il est important de le faire avant l'expédition).
(2) Nous n'accepterons pas d'annuler la commande si votre commande a déjà été expédiée. Vous pouvez refuser de le signer une fois le colis arrivé, mais assurez-vous de nous retourner le colis dans son état d'origine (non utilisé et non ouvert). Nous vous rembourserons le prix du produit (les frais d'expédition vous incombent à votre charge).
 

Politique d'échange et de remboursement d'articles

Nous n'offrons PAS de remboursements ou d'échanges pour "changement d'avis" sur les produits achetés.
1.Les garanties consommateurs ne s'appliquent pas si vous :
(1) Vous avez reçu ce que vous avez commandé, mais vous avez simplement changé d'avis, vous l'avez trouvé moins cher ailleurs, vous avez décidé que vous n'aimiez pas l'achat ou que vous n'en aviez pas l'utilité.
(2) Utilisation abusive d'un produit de quelque manière que ce soit qui a causé le problème ou la panne.
(3) Reçu ce que vous avez commandé mais pas satisfait en raison de la différence de prix.
(4) En supposant que le produit était un modèle Lego lors de l'achat.
2. Les garanties du consommateur s'appliquent si vous
(1) S'il y a des problèmes d'articles (envoi d'un mauvais article, article manquant) en raison de notre faute dans les 15 jours suivant la livraison de la commande, vous pourrez bénéficier d'un remboursement complet ou d'un remboursement partiel et nous vous soutiendrons dans ce cas.
(2) Si vous n'achetez pas le mauvais article, nous pouvons vous rembourser intégralement après réception du produit de retour, mais les frais d'expédition par client. Si vous ne souhaitez pas retourner le produit, le remboursement ne sera pas pris en charge dans ce cas.
 

Politique d'échange et de retour des articles :

(1) S'il y a des problèmes de qualité des articles dus à notre faute dans les 15 jours suivant la livraison de la commande, ils seront éligibles pour un échange (dans la situation où il n'y a pas de dommages causés par l'homme après les tests), mais le remboursement ne sera pas pris en charge dans ce cas. Cas.
(2) Vous pouvez retourner votre article dans les deux ans suivant la livraison de la commande en raison de problèmes de qualité, puis nous réparerons les marchandises gratuitement et vous paierez les frais d'expédition aller-retour et les frais de douane si cela s'est produit. Si c'est plus de deux ans, vous devez prendre en charge l'intégralité des frais.
(3) Si vous pensez qu'un élément de votre produit est défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail : lightailing afin que nous puissions confirmer les détails du défaut. Veuillez inclure votre numéro d'identification de commande, le numéro d'article ou les numéros d'article que vous souhaitez retourner.
(4) Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés à lightailing dans les 24 heures suivant la réception des marchandises. Nous vous déconseillons fortement d'ouvrir le colis s'il semble avoir été endommagé pendant le transport.
 

Comment retourner les colis?

1.Veuillez nous contacter via la page "contactez-nous" sur notre site Web et nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, jours ouvrables).
Remarque : les articles défectueux peuvent être échangés dans les 15 jours suivant la livraison de la commande ou doivent être réparés dans un délai de deux ans. Nous recommandons aux clients de conserver l'emballage d'origine de la commande jusqu'à ce que les articles soient en bon état (inutilisés). Notre personnel d'assistance à la clientèle peut vous demander d'envoyer une photo ou une vidéo pour montrer le défaut du produit et de l'emballage d'origine pour rechercher et vous aider à résoudre toute question relative au produit ou à la commande. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le(s) problème(s).
2. Après avoir reçu notre réponse, veuillez envoyer le colis de retour à notre bureau de retour comme nous l'avons demandé (sinon, nous n'en serons pas responsables)
 

Retours par la poste(lightailing)

Suivez ces étapes pour retourner vos articles par la poste.
[1] Emballez votre retour dans l'emballage d'origine si possible.
[2] Inclure l'étiquette de retour, le numéro de commande et indiquer la raison du retour.
[3] Incluez tous les matériaux d'emballage, manuels et accessoires d'origine pour éviter des frais supplémentaires (pour retour pour remboursement uniquement, échange d'article exclusif).
[4] Nous vous recommandons de retourner les articles via la poste nationale (votre bureau de poste local). Si vous avez un numéro de suivi, veuillez nous le fournir.
Remarque : veuillez noter votre numéro de commande (ID de facture) et votre e-mail sur le colis de retour pour une transaction fluide.
Veuillez noter que le colis de retour doit porter le cachet de la poste dans les 45 jours calendaires suivant la livraison (voir la définition ci-dessous) :
Définition de la date de livraison : Pour les colis EMS/DHL et certains colis recommandés par avion, la date de livraison est affichée sur le site de suivi du coursier. Pour les commandes qui n'ont pas de dates de livraison en ligne fournies par le transporteur, la date de livraison est supposée être de 25 jours calendaires après l'expédition.
3.Lorsque votre colis est arrivé à notre bureau de retour, notre personnel vérifiera les articles et procédera à l'échange ou à la réparation à votre discrétion.
 

Quand les articles d'échange seront-ils reçus?

Les articles d'échange sont traités de la même manière que ceux des nouvelles commandes, ils arrivent généralement sous 7 à 21 jours ouvrables. Si un article doit être retourné pour échange, le nouveau sera envoyé une fois que nous aurons reçu l'article retourné.
 

Combien de temps puis-je recevoir votre remboursement?

Les remboursements seront remboursés sur votre compte PayPal dans un délai de 1 à 3 jours après réception du colis de retour. Et vous recevrez 2 e-mails de confirmation de PayPal et Lightailing. Vous pouvez le vérifier sur votre compte PayPal ou appeler PayPal pour vérifier votre remboursement.
 
Adresse de retour:
LIGHTAILING Co., Ltd
Nom du contact : Jack Luo
Adresse de la société:
Unité 301, Jinxia Creative Industrial Park, No 8, Jiangxia North 4th Road, Baiyun District, GuangzhouChina..
Courriel : lightailing
Tél:0086-15818164399
 
Si vous avez des questions sur les retours ppolitique, veuillez nous contacter par 'Nous contacter' sur notre site et nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi 9h00 à 18h00, jours ouvrés).